Kursdetails

    SEMINAR-NR. A3-561 /17

    Hier kommt alles zusammen: Verwaltungskraft in Beratungsstellen, NEU: inkl. Trainingstag zum telefonischen Erstkontakt und zur Anamneseerhebung

    Wann
    06.06.2017, 14:00 Uhr - 09.06.2017, 13:00 Uhr
     
    Zielgruppe
    Verwaltungskräfte in Beratungsstellen
     
    Leitung
    Geißler, Anja / Meyer, Otto C.
     
    Zuständig
    Susanne Hecht
     
    Ort
    AWO Tagungszentrum Haus Humboldtstein, Remagen-Rolandseck
     
    TN-Beitrag
    460 € (Externe: 530 €) inklusive Unterkunft und Verpflegung
     

    Wenn es um den ersten Kontakt mit Anfragenden oder Ratsuchenden, den sensiblen und vertraulichen Umgang mit ihren Anliegen, um ein kompetentes und souveränes Auftreten gegenüber den Kooperationspartnerinnen und -partnern der Beratungsstelle oder um die gute Zusammenarbeit im Team geht - immer ist die Verwaltungskraft einbezogen und nicht selten steht sie im Fokus der Dynamik. Obwohl Verwaltungskräften in Beratungsstellen eine hohe Verantwortung in der Gestaltung der spezifischen Arbeitsabläufe zukommt, stehen ihre konkreten Aufgaben und Bedingungen manches Mal eher am Rande der kollegialen Aufmerksamkeit. Wir geben den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Verwaltung von Beratungsstellen Gelegenheit, ihre Erfahrungen auszutauschen und auszuwerten. Wir möchten mit Ihnen an Ihren Kompetenzen und Potenzialen und deren Weiterentwicklung, Ihrem beruflichen Selbstverständnis im Rahmen der Einrichtung und an Fragen der Einbeziehung in das Gesamtkonzept der Einrichtung arbeiten. Das Seminar umfasst nun auch einen Trainingstag zur Kommunikation mit Fokus auf den telefonischen Erstkontakt und die Anamneseerhebung angeboten. Damit entsprechen wir einem vielfach geäußerten Wunsch der Teilnehmenden. Themen aus der alltäglichen Praxis, wie Konfliktsituationen mit Ratsuchenden oder mit dem Team, werden in die Gestaltung des Programms und des Trainings einfließen. Der Ablauf wird entlang der eingebrachten Fragen und Wünsche der Teilnehmenden zu Beginn des Seminars bzw. des Trainings gemeinsam abgestimmt.

     
    Veranstaltungen April 2017
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